Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 9 janvier 2026

1. Acceptation des conditions

En accédant à Wholeding et en l'utilisant, vous acceptez d'être lié(e) par les présentes Conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.

2. Description du service

Wholeding fournit une plateforme en ligne mettant en relation des clients avec des professionnels de la santé mentale diplômés via des séances vidéo. Nous facilitons la mise en relation entre clients et praticiens, mais ne fournissons pas directement de services de santé mentale.

3. Responsabilités de l'utilisateur

Vous vous engagez à fournir des informations exactes lors de l'inscription, à préserver la confidentialité de vos identifiants de compte et à utiliser la plateforme conformément à toutes les lois et réglementations applicables.

4. Obligations des praticiens

Les professionnels de la santé mentale présents sur notre plateforme sont des professionnels indépendants, responsables du maintien de leurs propres autorisations, assurances et de leur conformité aux normes professionnelles de leur juridiction.

5. Conditions de paiement

Le paiement des séances est traité via notre système de paiement sécurisé. Une pré-autorisation est effectuée sur votre carte au moment de la réservation et vous êtes débité(e) une fois que le praticien confirme. Les remboursements pour annulation sont soumis à notre politique d'annulation. Les demandes de remboursement après une séance doivent être soumises dans les 48 heures suivant l'heure prévue de fin de la séance.

6. Politique d'annulation

Les séances peuvent être annulées ou reprogrammées jusqu'à 24 heures avant l'horaire prévu pour un remboursement intégral. Les annulations dans les 24 heures peuvent être soumises à des frais d'annulation. Après le déroulement d'une séance, les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 48 heures suivant l'heure prévue de fin.

7. Limitation de responsabilité

Wholeding n'est pas responsable de la qualité, de l'exactitude ou des résultats des services fournis par les professionnels de la santé mentale présents sur notre plateforme. Nous fournissons la plateforme « en l'état », sans garantie d'aucune sorte.

8. Résolution des litiges

Tout litige découlant des présentes conditions ou de votre utilisation de nos services sera résolu par arbitrage exécutoire conformément aux règles de l'association d'arbitrage applicable.

9. Loi applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois de l'Union européenne et de l'État membre applicable où notre société est enregistrée, et interprétées conformément à celles-ci.

10. Modification des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Nous informerons les utilisateurs des modifications importantes par e-mail ou via notre plateforme. La poursuite de l'utilisation après modification vaut acceptation.