Questions fréquentes

Wholeding est une plateforme qui vous met en relation avec le bon professionnel de la santé mentale en fonction de vos besoins, préférences et objectifs. Faites notre questionnaire de mise en relation et nous vous recommanderons les praticiens qui vous correspondent le mieux.

Le questionnaire vous interroge sur vos objectifs, vos préférences et ce que vous recherchez chez un praticien. À partir de vos réponses, nous vous recommandons des praticiens spécialisés dans des domaines pertinents pour vous.

Non. Wholeding est une plateforme de mise en relation qui vous connecte avec des professionnels indépendants de la santé mentale. Les praticiens sont des professionnels diplômés qui proposent leurs services via la plateforme.

Vous pouvez consulter les profils des praticiens sans compte, mais vous devrez en créer un pour faire le questionnaire de mise en relation et réserver des séances.

Après avoir terminé le questionnaire de mise en relation, parcourez vos praticiens recommandés, sélectionnez-en un, choisissez un créneau disponible et confirmez votre réservation. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails.

Votre praticien examinera votre demande de réservation sous 48 heures. Une fois confirmée, votre carte est débitée et vous recevrez un lien Google Meet et une invitation au calendrier.

Les séances ont lieu par appel vidéo Google Meet. Vous recevrez un lien dans votre e-mail de confirmation et votre invitation au calendrier. Les séances durent généralement 50 minutes.

Oui. Allez dans votre tableau de bord pour gérer vos réservations. Les annulations effectuées plus de 24 heures avant la séance sont intégralement remboursées. Vous pouvez également demander un remboursement dans les 48 heures suivant l'heure prévue de fin de la séance.

Les tarifs des séances sont fixés par chaque praticien et affichés sur son profil. Vous voyez le tarif exact avant de réserver.

Votre carte est pré-autorisée lorsque vous soumettez une demande de réservation. Vous n'êtes débité(e) que lorsque le praticien confirme votre séance. En cas de refus, la pré-autorisation est levée.

Les annulations effectuées plus de 24 heures avant la séance sont automatiquement remboursées. Après une séance, vous pouvez demander un remboursement dans les 48 heures suivant l'heure prévue de fin en contactant le support. Les remboursements apparaissent généralement sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés.

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit via notre partenaire de paiement sécurisé, Stripe.

Oui. Nous prenons votre vie privée au sérieux et respectons le RGPD. Vos données personnelles sont chiffrées et ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

Les praticiens peuvent voir un résumé de vos préférences pour préparer votre séance, mais pas les réponses brutes au questionnaire.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte depuis les paramètres de votre tableau de bord. Nous traiterons votre demande conformément aux exigences du RGPD. Toutes les données personnelles seront définitivement supprimées.

Les séances utilisent Google Meet, qui propose un chiffrement de bout en bout pour des appels vidéo sécurisés.

Écrivez-nous à support@wholeding.eu. Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés (du lundi au vendredi, 9h00-18h00 CET).

Vous pouvez refaire le questionnaire de mise en relation à tout moment pour trouver un autre praticien. Si vous avez des préoccupations particulières, contactez-nous à support@wholeding.eu.

Essayez d'effacer le cache de votre navigateur et d'actualiser la page. Si le problème persiste, écrivez-nous à support@wholeding.eu en décrivant le problème et en joignant des captures d'écran.

Si vous êtes en danger immédiat, veuillez contacter les services d'urgence locaux (112 dans l'UE). Wholeding est une plateforme de mise en relation et ne fournit pas d'intervention de crise. Pour un soutien en cas de crise de santé mentale, veuillez contacter votre ligne d'écoute locale.