Términos del servicio

Última actualización: 9 de enero de 2026

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar Wholeding, usted acepta y se compromete a cumplir con estos Términos del servicio. Si no está de acuerdo con estos términos, le rogamos que no utilice nuestros servicios.

2. Descripción del servicio

Wholeding ofrece una plataforma online que conecta a clientes con profesionales de la salud mental titulados a través de sesiones de vídeo. Facilitamos la conexión entre clientes y profesionales, pero no prestamos servicios de salud mental directamente.

3. Responsabilidades del usuario

Usted se compromete a proporcionar información veraz durante el registro, a mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y a utilizar la plataforma cumpliendo todas las leyes y normativas aplicables.

4. Obligaciones del profesional

Los profesionales de la salud mental presentes en nuestra plataforma son profesionales independientes responsables de mantener sus propias licencias, seguros y el cumplimiento de los estándares profesionales en su jurisdicción.

5. Condiciones de pago

El pago de las sesiones se procesa a través de nuestro sistema de pago seguro. Al realizar la reserva se realiza una retención en su tarjeta y el cargo se efectúa una vez que el profesional confirma. Los reembolsos por cancelaciones están sujetos a nuestra política de cancelación. Las solicitudes de reembolso posteriores a la sesión deben presentarse en un plazo de 48 horas desde la hora de finalización prevista de la sesión.

6. Política de cancelación

Las sesiones pueden cancelarse o reprogramarse hasta 24 horas antes de la hora prevista para obtener un reembolso completo. Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación pueden estar sujetas a una tarifa de cancelación. Una vez celebrada la sesión, las solicitudes de reembolso deben realizarse en un plazo de 48 horas desde la hora prevista de finalización.

7. Limitación de responsabilidad

Wholeding no se hace responsable de la calidad, exactitud o resultados de los servicios prestados por los profesionales de la salud mental presentes en nuestra plataforma. Ofrecemos la plataforma «tal cual», sin garantías de ningún tipo.

8. Resolución de disputas

Cualquier disputa derivada de estos términos o de su uso de nuestros servicios se resolverá mediante arbitraje vinculante de acuerdo con las normas de la asociación de arbitraje aplicable.

9. Legislación aplicable

Estos términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la Unión Europea y del Estado miembro aplicable en el que esté registrada nuestra empresa.

10. Cambios en los términos

Nos reservamos el derecho a modificar estos términos en cualquier momento. Notificaremos a los usuarios los cambios significativos por correo electrónico o a través de nuestra plataforma. El uso continuado tras los cambios constituye una aceptación de los mismos.