Preguntas frecuentes

Wholeding es una plataforma que le empareja con el profesional de la salud mental adecuado en función de sus necesidades, preferencias y objetivos. Realice nuestro cuestionario de match y le recomendaremos profesionales que mejor se ajusten a usted.

El cuestionario le pregunta sobre sus objetivos, preferencias y lo que está buscando en un profesional. En función de sus respuestas, le recomendamos profesionales especializados en áreas relevantes para usted.

No. Wholeding es una plataforma de match que le conecta con profesionales independientes de la salud mental. Los profesionales son titulados que ofrecen sus servicios a través de la plataforma.

Puede consultar los perfiles de los profesionales sin tener cuenta, pero deberá crear una para realizar el cuestionario de match y reservar sesiones.

Tras completar el cuestionario de match, consulte sus profesionales recomendados, seleccione uno, elija una franja horaria disponible y confirme su reserva. Recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los datos.

Su profesional revisará su solicitud de reserva en un plazo de 48 horas. Una vez confirmada, se realiza el cargo en su tarjeta y recibirá un enlace de Google Meet y una invitación de calendario.

Las sesiones se realizan por videollamada de Google Meet. Recibirá un enlace en su correo electrónico de confirmación y en la invitación de calendario. Las sesiones suelen durar 50 minutos.

Sí. Vaya a su panel para gestionar sus reservas. Las cancelaciones realizadas con más de 24 horas de antelación se reembolsan íntegramente. También puede solicitar un reembolso en un plazo de 48 horas tras la hora prevista de finalización de la sesión.

El precio de las sesiones lo establece cada profesional y se muestra en su perfil. Verá el precio exacto antes de reservar.

Su tarjeta queda autorizada al enviar una solicitud de reserva. El cargo solo se realiza una vez que el profesional confirma su sesión. Si la solicitud se rechaza, se libera la autorización.

Las cancelaciones realizadas con más de 24 horas de antelación se reembolsan automáticamente. Una vez celebrada la sesión, puede solicitar un reembolso en un plazo de 48 horas desde la hora prevista de finalización poniéndose en contacto con soporte. Los reembolsos suelen tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en su extracto.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y de débito a través de nuestro socio de pago seguro, Stripe.

Sí. Nos tomamos su privacidad muy en serio y cumplimos con la normativa del RGPD. Sus datos personales están cifrados y nunca se comparten con terceros sin su consentimiento. Lea nuestra Política de privacidad para obtener todos los detalles.

Los profesionales pueden ver un resumen de sus preferencias de match para preparar la sesión, pero no las respuestas brutas del cuestionario.

Puede solicitar la supresión de su cuenta desde los ajustes de su panel. Tramitaremos su solicitud conforme a los requisitos del RGPD. Todos los datos personales se eliminarán de forma permanente.

Las sesiones utilizan Google Meet, que ofrece cifrado de extremo a extremo para realizar videollamadas seguras.

Escríbanos a support@wholeding.eu. Le responderemos en un plazo de 24 horas durante los días laborables (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 CET).

Puede repetir el cuestionario de match en cualquier momento para encontrar a otro profesional. Si tiene inquietudes específicas, póngase en contacto con nosotros en support@wholeding.eu.

Pruebe a borrar la caché de su navegador y a actualizar la página. Si el problema persiste, escríbanos a support@wholeding.eu describiendo el problema y, si es posible, adjunte capturas de pantalla.

Si se encuentra en peligro inmediato, póngase en contacto con los servicios de emergencia locales (112 en la UE). Wholeding es una plataforma de match y no presta servicios de intervención en crisis. Para apoyo en crisis de salud mental, póngase en contacto con su línea de ayuda local.