Häufig gestellte Fragen

Wholeding ist eine Plattform, die Sie auf Basis Ihrer Bedürfnisse, Vorlieben und Ziele mit der passenden Fachperson für psychische Gesundheit zusammenbringt. Füllen Sie unseren Vermittlungs-Fragebogen aus, und wir empfehlen Ihnen die Anbieter:innen, die am besten zu Ihnen passen.

Der Fragebogen fragt Sie nach Ihren Zielen, Vorlieben und dem, was Sie sich von einer Anbieter:in wünschen. Auf Basis Ihrer Antworten empfehlen wir Anbieter:innen, die in für Sie relevanten Bereichen spezialisiert sind.

Nein. Wholeding ist eine Vermittlungsplattform, die Sie mit unabhängigen Fachleuten für psychische Gesundheit verbindet. Die Anbieter:innen sind zugelassene Fachpersonen, die ihre Leistungen über die Plattform anbieten.

Sie können Anbieter-Profile auch ohne Konto durchsehen. Für den Vermittlungs-Fragebogen und das Buchen von Sitzungen benötigen Sie jedoch ein Konto.

Nachdem Sie den Vermittlungs-Fragebogen abgeschlossen haben, durchsehen Sie Ihre empfohlenen Anbieter:innen, wählen eine aus, suchen einen freien Termin und bestätigen Ihre Buchung. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details.

Ihre Anbieter:in prüft Ihre Buchungsanfrage innerhalb von 48 Stunden. Nach der Bestätigung wird Ihre Karte belastet, und Sie erhalten einen Google-Meet-Link sowie eine Kalendereinladung.

Sitzungen finden per Google-Meet-Videoanruf statt. Den Link erhalten Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail und Kalendereinladung. Sitzungen dauern in der Regel 50 Minuten.

Ja. Verwalten Sie Ihre Buchungen in Ihrem Dashboard. Stornierungen mehr als 24 Stunden vor der Sitzung werden vollständig erstattet. Sie können zudem innerhalb von 48 Stunden nach dem geplanten Sitzungsende eine Rückerstattung beantragen.

Die Sitzungspreise werden von jeder Anbieter:in individuell festgelegt und im Profil angezeigt. Sie sehen den genauen Preis vor der Buchung.

Beim Absenden einer Buchungsanfrage wird Ihre Karte autorisiert. Belastet werden Sie erst, wenn die Anbieter:in Ihre Sitzung bestätigt. Bei einer Ablehnung wird die Autorisierung freigegeben.

Stornierungen mehr als 24 Stunden vor der Sitzung werden automatisch erstattet. Nach einer stattgefundenen Sitzung können Sie innerhalb von 48 Stunden nach dem geplanten Sitzungsende über den Support eine Rückerstattung beantragen. Rückerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug.

Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten über unseren sicheren Zahlungspartner Stripe.

Ja. Wir nehmen Ihren Datenschutz ernst und halten die DSGVO ein. Ihre personenbezogenen Daten werden verschlüsselt und ohne Ihre Einwilligung niemals an Dritte weitergegeben. Alle Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Anbieter:innen sehen eine Zusammenfassung Ihrer Vermittlungs-Vorlieben zur Vorbereitung auf Ihre Sitzung, jedoch nicht die einzelnen Fragebogen-Antworten.

Sie können die Kontolöschung in den Einstellungen Ihres Dashboards beantragen. Wir bearbeiten Ihren Antrag gemäß den DSGVO-Vorgaben. Alle personenbezogenen Daten werden dauerhaft entfernt.

Sitzungen finden über Google Meet statt, das Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für sichere Videoanrufe bietet.

Schreiben Sie uns an support@wholeding.eu. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr MEZ).

Sie können den Vermittlungs-Fragebogen jederzeit erneut ausfüllen, um eine andere Anbieter:in zu finden. Bei spezifischen Anliegen schreiben Sie uns an support@wholeding.eu.

Versuchen Sie, den Browser-Cache zu leeren und die Seite neu zu laden. Bleibt das Problem bestehen, schreiben Sie uns an support@wholeding.eu mit einer Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit Screenshots.

Wenn Sie in unmittelbarer Gefahr sind, kontaktieren Sie bitte Ihre örtlichen Notdienste (112 in der EU). Wholeding ist eine Vermittlungsplattform und bietet keine Krisenintervention. Für Unterstützung in psychischen Krisen wenden Sie sich bitte an Ihre örtliche Krisen-Hotline.